Certificación ISO 20000-1 — Sistema de Gestión de Servicios de TI
El estándar internacional para gestionar servicios de TI con calidad. Alinea tus procesos con las mejores prácticas y demuestra un servicio confiable a tus clientes.
ISO 20000-1 es el estándar de los servicios de TI que funcionan. Certifica que entregas tecnología con calidad, cumpliendo acuerdos de nivel de servicio (SLA) y con clientes satisfechos.
Qué es ISO 20000-1
ISO/IEC 20000-1:2018 es la norma del Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI). Ordena cómo diseñas, entregas, operas y mejoras tus servicios tecnológicos, alineada con las buenas prácticas de ITSM.
Qué exige la norma
ISO/IEC 20000-1:2018 pide gestionar el catálogo y niveles de servicio (SLA), los incidentes y problemas, los cambios y las liberaciones, y la mejora continua del servicio, con foco en el valor para el cliente.
Requisitos: qué tendrás que cumplir
Para certificar ISO 20000-1 implementas un sistema de gestión que cumple los requisitos de la norma. Con nuestro acompañamiento y apoyo de IA lo dejamos listo, sin burocracia. Esto es lo que tendrá tu sistema:
Análisis de tu contexto interno y externo y de las partes interesadas (cláusulas 4.1 y 4.2).
Una política del sistema y objetivos medibles con seguimiento (5.2 y 6.2).
Compromiso de la dirección y responsabilidades y autoridades definidas (cláusula 5).
Procesos identificados y la información documentada mínima: procedimientos y registros (4.4 y 7.5).
Los controles para operar de forma planificada y consistente (cláusula 8).
Auditoría interna, revisión por la dirección y acciones correctivas (cláusulas 9 y 10).
Catálogo de servicios, acuerdos de nivel (SLA) y gestión de incidentes, problemas y cambios.
Incluye capacitación
Parte del servicio es una capacitación que la persona o el equipo responsable del sistema debe realizar y aprobar. Esa formación es la base de la implementación, queda registrada como evidencia y forma parte del proceso de certificación.
Beneficios de certificar ISO 20000-1
SLA claros y cumplidos: menos caídas y clientes más satisfechos.
Diferenciador para proveedores de TI y MSP en licitaciones.
Procesos ITSM ordenados que reducen costos y retrabajo.
Servicio de calidad + seguridad de la información, de la mano.
¿Para quién es?
Cómo certificarte con nosotros
- Diagnóstico gratuito. Revisamos tus servicios de TI y tus SLA.
- Preparación del SGSTI. Procesos ITSM y niveles de servicio, con apoyo de IA.
- Auditoría 100% online. Por videollamada, sin visitas.
- Certificado verificable. Con código QR, comprobable 24/7.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo que ITIL?
No. ITIL es un marco de buenas prácticas; ISO 20000-1 es la norma certificable. Se complementan muy bien.
¿Sirve para áreas de TI internas?
Sí, no solo para proveedores: cualquier área que entregue servicios de TI se beneficia.
¿Su certificación es acreditada?
Es certificación privada e independiente (no acreditada por INN/IAF), transparente y verificable por QR.
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El precio depende del tamaño de tu empresa. Nuestro servicio está diseñado especialmente para pequeñas y medianas empresas (PyMEs). La cotización final considera el alcance, el número de sedes y de personas de tu organización.
Exento de IVA · Estándar 7 días hábiles · Fast-Track 2–5 días
¿Cómo es el proceso de certificación?
Te acompañamos de principio a fin. No entregamos solo un certificado: dejamos tu organización preparada, con responsables capacitados y evidencia demostrable.
Diagnóstico inicial. Evaluamos tu situación y las brechas frente a los requisitos de la norma.
Diseño e implementación. Te acompañamos a construir o ajustar tu sistema de gestión y su documentación.
Capacitación de tu equipo. Formamos al menos a una persona de tu organización con credencial internacional (CertiProf, verificable por Credly), para que el conocimiento permanezca dentro de la empresa.
Auditoría de certificación. Evaluamos la conformidad de tu sistema con objetividad e independencia.
Emisión del certificado. Certificación privada verificable por QR y Open Badges 3.0, imposible de falsificar.
Mantención y renovación. Seguimiento y renovación para mantener tu sello vigente en el tiempo.
Certificamos tu empresa — y capacitamos a tu personal
Un certificado sin gente capacitada no sirve. Por eso cada certificación de AB Certifies incluye formación con credencial internacional para al menos una persona de tu equipo: aseguramos que tu sistema tenga responsables preparados y que el conocimiento se quede en tu organización.
Preguntas frecuentes
¿La certificación de AB Certifies es acreditada?
AB Certifies Solutions es una entidad de certificación privada e independiente. Nuestra certificación es privada y verificable (por QR y Open Badges 3.0), no acreditada ante un organismo de acreditación (IAF/INN).
¿Cuánto demora obtener la certificación?
El proceso estándar toma alrededor de 7 días hábiles una vez completada la evaluación, con una opción Fast-Track de 2 a 5 días.
¿Cuánto cuesta certificar?
Desde USD 590. El precio final depende del tamaño de tu organización, el alcance y el número de sedes. El servicio está diseñado para pequeñas y medianas empresas (PyMEs).
¿El servicio sirve para PyMEs?
Sí. AB Certifies está enfocado en pequeñas y medianas empresas de Chile y LATAM, con un proceso ágil y 100% online.
¿La certificación incluye capacitación del personal?
Sí. Cada certificación incluye formación con credencial internacional (CertiProf, verificable por Credly) para al menos una persona de tu organización.
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Especialistas en IA, ISO y gobernanza. Certificación privada, formación con credencial internacional y consultoría para empresas y organizaciones educativas de Chile y LATAM.
Aviso de transparencia: AB Certifies Solutions SpA es una entidad de certificación privada e independiente. Las credenciales de formación son emitidas por CertiProf y verificables por Credly. La certificación ISO/IEC 27701 estructura la gestión de privacidad, pero no constituye por sí sola una declaración automática de cumplimiento de la Ley 21.719.
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