Condiciones del Servicio · SGI Tri-Norma (9001 · 14001 · 45001)

Condiciones del Servicio

Las presentes Condiciones del Servicio regulan la contratación de los servicios prestados por AB Certifies Solutions SpA, en adelante, el Proveedor, por parte de la persona natural o jurídica que contrata dichos servicios, en adelante, el Cliente.

1. Objeto del servicio

El Proveedor ofrece servicios de diagnóstico, diseño, implementación, auditoría, evaluación y certificación de sistemas de gestión, conforme al alcance definido en la propuesta comercial, cotización, orden de servicio, formulario, landing page o plan contratado por el Cliente.

2. Modalidades de servicio

Dependiendo del servicio contratado, este podrá comprender:

• implementación y preparación para certificación por un tercero independiente; o
• implementación y certificación incluida dentro de una solución integral prestada por el Proveedor.

La modalidad aplicable en cada caso será la expresamente indicada en la propuesta comercial correspondiente.

3. Naturaleza de la certificación

Cuando el servicio contratado contemple certificación incluida, el Cliente acepta expresamente que dicha certificación corresponde a una certificación privada independiente, emitida conforme al modelo técnico, metodológico y documental definido por el Proveedor.

Esta certificación se sustenta en un proceso de evaluación desarrollado bajo criterios de objetividad, trazabilidad, revisión de evidencias y segregación de funciones: la consultoría de implementación la dirige el Consultor, y la auditoría la realiza un software basado en inteligencia artificial, distinto del equipo implementador, que evalúa a todas las organizaciones con los mismos criterios y cuyo informe se envía directamente al Cliente. La certificación requiere, además, que al menos una persona de la organización del Cliente apruebe la prueba de competencia del Proveedor sobre la norma que se certifica. El detalle está en el método de certificación.

4. Alcance de la certificación

La certificación privada independiente, cuando forme parte del servicio contratado, será emitida únicamente si del proceso de evaluación resulta evidencia suficiente de conformidad respecto del estándar, modelo, criterios técnicos o requisitos definidos en la propuesta comercial o en la documentación del servicio.

La contratación del servicio no implica por sí sola la emisión automática del certificado. Su otorgamiento, mantención, renovación, suspensión o rechazo dependerá del resultado técnico de la evaluación y del cumplimiento efectivo del Cliente.

5. Obligaciones del Proveedor

• Ejecutar el servicio conforme al alcance contratado.
• Prestar apoyo técnico durante la implementación, revisión y evaluación, según corresponda.
• Emitir observaciones, requerimientos y hallazgos en función de la información y evidencias disponibles.
• Resguardar la confidencialidad de la información del Cliente.
• Emitir el certificado correspondiente, cuando proceda, solo una vez verificado el cumplimiento de los requisitos definidos para el servicio contratado.

6. Obligaciones del Cliente

• Pagar íntegra y oportunamente el precio convenido.
• Entregar información, documentos, registros y evidencias completas, veraces y oportunas.
• Designar una contraparte responsable para la coordinación del servicio.
• Facilitar acceso al personal clave, procesos, instalaciones, plataformas y antecedentes necesarios para la implementación y evaluación.
• Revisar y responder dentro de plazo las observaciones o requerimientos formulados por el Proveedor.
• Ejecutar internamente las acciones, ajustes, controles o mejoras necesarias para alcanzar y mantener la conformidad del sistema.
• Utilizar la certificación recibida de manera fiel a su naturaleza, alcance y vigencia.

7. Precio y forma de pago

El precio del servicio será el indicado en la propuesta comercial, cotización, orden de compra, landing de venta o documento comercial asociado.

El atraso en el pago faculta al Proveedor para suspender total o parcialmente la ejecución del servicio, la entrega de documentación, la programación de auditorías, el soporte técnico y cualquier coordinación asociada, sin responsabilidad para el Proveedor.

8. Veracidad de la información

Toda información, registro, declaración, evidencia o antecedente entregado por el Cliente se presumirá proporcionado de buena fe y bajo responsabilidad exclusiva del propio Cliente.

El Proveedor no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada, adulterada, inconsistente o entregada fuera de plazo por el Cliente.

9. Uso correcto de la certificación

El Cliente se obliga a no tergiversar, ampliar ni alterar el sentido, alcance o naturaleza de la certificación emitida.

• No podrá presentar la certificación privada independiente como si tuviera un alcance distinto del realmente otorgado.
• No podrá utilizar certificados, informes, sellos, menciones o referencias fuera de su periodo de vigencia.
• No podrá inducir a error a terceros respecto de la naturaleza, cobertura, alcance técnico o estado de la certificación.
• No podrá modificar, mutilar o reutilizar documentos de certificación sin autorización escrita del Proveedor.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener reserva sobre la información técnica, comercial, operativa, financiera, legal o estratégica a la que accedan con ocasión del servicio.

11. Aceptación electrónica

El Cliente acepta que estas condiciones podrán ser válidamente manifestadas mediante aceptación expresa en formulario web, checkbox, botón de aceptación, plataforma digital, correo electrónico, orden de compra, pago del servicio u otro medio electrónico idóneo que permita dejar registro de la aceptación.

12. Respaldo de aceptación

Para fines probatorios y de trazabilidad, el Proveedor podrá almacenar evidencia de aceptación, incluyendo fecha, hora, dirección IP, correo electrónico, nombre del aceptante, versión del documento aceptado, URL del documento, texto aceptado, hash de verificación y otros datos técnicos asociados al registro.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación aplicable al contrato y por las normas generales de contratación civil y comercial que correspondan según la jurisdicción del servicio y del Cliente, salvo pacto escrito en contrario.

Versión del documento: 2026-09-v3

Fecha de vigencia: 28 de septiembre de 2026

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad del Proveedor se limita a la correcta ejecución técnica del servicio contratado. El Proveedor no responderá por lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales, ni por decisiones comerciales, operativas o de cumplimiento que el Cliente adopte con base en la certificación. La certificación privada independiente no sustituye ni garantiza por sí sola el cumplimiento de obligaciones legales del Cliente frente a terceros o autoridades.

15. Propiedad intelectual

Las metodologías, plantillas, informes, marcas, sellos y documentos de certificación son propiedad del Proveedor y se licencian al Cliente únicamente para el uso previsto y durante la vigencia de la certificación.

16. Vigencia, suspensión y terminación

La certificación tiene la vigencia indicada en el certificado y su mantención está sujeta a las actividades de seguimiento acordadas. El Proveedor podrá suspender o retirar la certificación ante uso indebido, incumplimiento de las condiciones de mantención, falta de pago o pérdida de conformidad.

17. Competencia y capacitación del personal

Al menos una persona de la organización del Cliente debe aprobar la prueba de competencia del Proveedor sobre la norma que se certifica, con independencia de dónde haya adquirido sus conocimientos. Si no la aprueba, deberá capacitarse y rendirla nuevamente. Cuando el servicio contemple certificación incluida, la capacitación con eCertify Academy está incluida en el precio para hasta tres personas de la organización del Cliente, que reciben un Certificado de aprobación. El Cliente también puede capacitarse con terceros. La credencial internacional de CertiProf es opcional y tiene un costo adicional.