Condiciones del Servicio – ISO 9001:2015

Las presentes Condiciones del Servicio regulan la contratación de los servicios prestados por AB Certifies Solutions SpA, en adelante, el Proveedor, por parte de la persona natural o jurídica que contrata dichos servicios, en adelante, el Cliente, para servicios vinculados al diseño, implementación, auditoría, evaluación y certificación privada independiente de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.

1. Objeto del servicio

El Proveedor ofrece servicios de diagnóstico, diseño, implementación, auditoría, evaluación y certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad conforme a ISO 9001:2015, de acuerdo con el alcance definido en la propuesta comercial, cotización, orden de servicio, formulario, landing page o plan contratado por el Cliente.

2. Modalidades de servicio

Dependiendo del servicio contratado, este podrá comprender:

• implementación y preparación para certificación ISO 9001 por un tercero independiente; o
• implementación y certificación privada independiente ISO 9001 incluida dentro de una solución integral prestada por el Proveedor.

La modalidad aplicable en cada caso será la expresamente indicada en la propuesta comercial correspondiente.

3. Naturaleza de la certificación

Cuando el servicio contratado contemple certificación incluida, el Cliente acepta expresamente que dicha certificación corresponde a una certificación privada independiente ISO 9001:2015, emitida conforme al modelo técnico, metodológico y documental definido por el Proveedor.

Esta certificación se sustenta en un proceso de evaluación desarrollado bajo criterios de objetividad, trazabilidad, revisión de evidencias, segregación de funciones y participación de auditores o revisores distintos del equipo implementador, con apoyo de nuevas tecnologías cuando resulte aplicable.

La certificación privada independiente no debe presentarse como una acreditación oficial, certificación pública o certificación emitida por un organismo acreditado, salvo que ello conste expresamente en la propuesta comercial o en el certificado emitido.

4. Alcance de la certificación

La certificación privada independiente, cuando forme parte del servicio contratado, será emitida únicamente si del proceso de evaluación resulta evidencia suficiente de conformidad respecto de los requisitos aplicables de ISO 9001:2015, del alcance definido para el Sistema de Gestión de la Calidad y de los criterios técnicos establecidos en la propuesta comercial o documentación del servicio.

La contratación del servicio no implica por sí sola la emisión automática del certificado. Su otorgamiento, mantención, renovación, suspensión o rechazo dependerá del resultado técnico de la evaluación y del cumplimiento efectivo del Cliente.

5. Obligaciones del Proveedor

• Ejecutar el servicio conforme al alcance contratado.
• Prestar apoyo técnico durante la implementación, revisión y evaluación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, según corresponda.
• Emitir observaciones, requerimientos y hallazgos en función de la información y evidencias disponibles.
• Resguardar la confidencialidad de la información del Cliente.
• Emitir el certificado correspondiente, cuando proceda, solo una vez verificado el cumplimiento de los requisitos definidos para el servicio contratado.

6. Obligaciones del Cliente

• Pagar íntegra y oportunamente el precio convenido.
• Entregar información, documentos, registros y evidencias completas, veraces y oportunas.
• Designar una contraparte responsable para la coordinación del servicio.
• Facilitar acceso al personal clave, procesos, instalaciones, plataformas y antecedentes necesarios para la implementación y evaluación.
• Revisar y responder dentro de plazo las observaciones o requerimientos formulados por el Proveedor.
• Ejecutar internamente las acciones, ajustes, controles o mejoras necesarias para alcanzar y mantener la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Utilizar la certificación recibida de manera fiel a su naturaleza, alcance y vigencia.

7. Precio y forma de pago

El precio del servicio será el indicado en la propuesta comercial, cotización, orden de compra, landing de venta o documento comercial asociado.

El atraso en el pago faculta al Proveedor para suspender total o parcialmente la ejecución del servicio, la entrega de documentación, la programación de auditorías, el soporte técnico y cualquier coordinación asociada, sin responsabilidad para el Proveedor.

8. Veracidad de la información

Toda información, registro, declaración, evidencia o antecedente entregado por el Cliente se presumirá proporcionado de buena fe y bajo responsabilidad exclusiva del propio Cliente.

El Proveedor no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa, incompleta, desactualizada, adulterada, inconsistente o entregada fuera de plazo por el Cliente.

9. Uso correcto de la certificación ISO 9001

El Cliente se obliga a no tergiversar, ampliar ni alterar el sentido, alcance o naturaleza de la certificación emitida.

• No podrá presentar la certificación privada independiente ISO 9001 como si tuviera un alcance distinto del realmente otorgado.
• No podrá utilizar certificados, informes, sellos, menciones o referencias fuera de su periodo de vigencia.
• No podrá inducir a error a terceros respecto de la naturaleza, cobertura, alcance técnico o estado de la certificación.
• No podrá modificar, mutilar o reutilizar documentos de certificación sin autorización escrita del Proveedor.

10. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener reserva sobre la información técnica, comercial, operativa, financiera, legal o estratégica a la que accedan con ocasión del servicio.

11. Aceptación electrónica

El Cliente acepta que estas condiciones podrán ser válidamente manifestadas mediante aceptación expresa en formulario web, checkbox, botón de aceptación, plataforma digital, correo electrónico, orden de compra, pago del servicio u otro medio electrónico idóneo que permita dejar registro de la aceptación.

12. Respaldo de aceptación

Para fines probatorios y de trazabilidad, el Proveedor podrá almacenar evidencia de aceptación, incluyendo fecha, hora, dirección IP, correo electrónico, nombre del aceptante, versión del documento aceptado, URL del documento, texto aceptado, hash de verificación y otros datos técnicos asociados al registro.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación aplicable al contrato y por las normas generales de contratación civil y comercial que correspondan según la jurisdicción del servicio y del Cliente, salvo pacto escrito en contrario.

Versión del documento: 2026-03-v3-ISO9001

Fecha de vigencia: 19 de marzo de 2026